Как написать в техподдержку ВКонтакте и получить ответ. Все способы?

Как написать письмо в службу поддержки VK

Сегодня мы покажем и научим вас, как написать или позвонить в службу технической поддержки социальной сети vkontakte. Вы узнаете, как это сделать с компьютера и из официального приложения вашего мобильного телефона iPhone или Android. Как бы просто ни выглядел интерфейс социальной сети «ВК», многие пользователи не знают многого о ее функциях.

Именно поэтому существует служба поддержки, которая старается помочь каждому, кто нуждается в помощи. Если вы не знаете, как написать в службу поддержки со своей страницы, эта статья поможет вам в этом.

 

По каким вопросам я могу обратиться в службу поддержки Вконтакте?

Поскольку эта функция призвана помочь людям ориентироваться в приложении, она должна ответить на большинство ваших вопросов. Обычно при его использовании вы можете выбрать заранее заданный вопрос, который будет находиться в одном из разделов возможных вопросов сайта. Вы можете увидеть пример следующего вопроса.

• Что делать, если моя страница заблокирована?
• Как восстановить удаленную информацию?
• Если я потерял доступ к странице (смена номера, старый пароль и т.д.), как удалить страницу?
• Что делать, если моя учетная запись была взломана?
• Почему мой номер привязан к другому счету и как это исправить?
• Как получить новый пароль, если старый был забыт/потерян?
• Как отправить деньги через приложение «Вконтакте»?

На все эти и другие возникшие у вас трудности ответит служба поддержки VK, а мы поможем вам найти ее номер телефона. Но, конечно, есть вопросы, с которыми они не смогут вам помочь.

• Вопросы, связанные с личной информацией других людей.
• Вопросы, связанные с функционированием аналогичных услуг и приложений.
• Проблемы, не связанные с приложением «Вконтакте» и его работой.

Если трудность заключается в том, с чем также должен помочь сайт, или если просто нет очень четкого или полного ответа на проблему, то в следующем параграфе мы подробно объясним, что и как нужно сделать, чтобы процесс использования Вконтакте стал для вас более понятным.

 

Когда не стоит обращаться в службу поддержки VK

Прежде чем начать набирать текст, вы можете подумать, стоит ли вам обращаться в службу поддержки «ВКонтакте». Писать настоятельно не рекомендуется.

1. Установите флажок (Проверить значок. Если только вы не певец, создатель Google и т.д.).
2. Афера (голоса, друзья и последователи — дадут отказ и, возможно, какое-то «наказание»).
3. Запросите пароль для другой страницы.

В целом, есть только три пункта, с которыми мы не советуем вам писать агенту поддержки вк.

 

Как связаться со службой поддержки через компьютер

Только зарегистрированные пользователи VK могут связаться с технической поддержкой следующими способами

Служба поддержки «ВКонтакте» ежедневно получает десятки тысяч запросов. Большинство из них — это спам или типичные проблемы, которые можно легко решить с помощью раздела «Помощь». Чтобы уменьшить количество подобных запросов, администрация социальной сети оставила кнопку «Написать в службу поддержки» только для тех проблем, которые пользователям действительно сложно решить самостоятельно.

Для того чтобы отправить сообщение в службу технической поддержки, необходимо найти тему в разделе «Помощь», в описании которой есть кнопка «Связаться со службой поддержки» или «Написать в службу поддержки». В зависимости от темы кнопка может также иметь другое название. Одна из тем — «Моя страница была взломана!». Вы можете ввести его в поле поиска и использовать кнопку под текстом справки для применения, или вы можете использовать кнопку обращения для поиска другой связанной темы.

Вы можете воспользоваться прямой ссылкой, чтобы перейти непосредственно к форме подачи заявки.

В форме подачи необходимо указать предмет обращения и подробно описать проблему. Добавьте к своей информации скриншоты, изображения и другие документы, которые помогут агенту понять вашу проблему. Чем больше подробностей вы предоставите, тем больше вероятность того, что вам будет оказана помощь. Вы получите ответ в личном сообщении, которое всегда находится в разделе «Мои вопросы» раздела «Помощь».

Может быть обработан только один запрос. Поэтому, если вы захотите написать еще одно письмо, вам придется ждать ответного сообщения или удалить уже сделанный запрос. Это можно сделать на вкладке «Мои вопросы». Там же можно просмотреть все отправленные вами запросы, удалить или отредактировать текст сообщений, которые еще находятся в обработке, и добавить уточняющие комментарии.

В социальной сети есть публичный форум «Группа поддержки». Там вы можете узнать больше о работе агентства. В информационном блоке о сообществе есть инструкции о том, как написать вопрос в техническую поддержку, как поделиться понравившимся ответом с другими пользователями VK или пожаловаться на плохую работу эксперта. Для маркетологов, создающих кампании в VK, существует отдельная форма для подачи заявок. Используя его, вы сможете быстрее получить помощь, но эксперты будут рассматривать только вопросы, связанные с рекламой VK.

 

Инструкции для мобильного клиента социальной сети (iOS и Android)

Мобильная версия социальной сети «ВКонтакте» предлагает контактную поддержку по тому же алгоритму — через раздел «Помощь». Однако процедура частично отличается в связи с переработкой более компактного интерфейса.

Для начала авторизуйтесь. Затем выберите «Профиль» на панели быстрого доступа справа и используйте три вертикальные полоски в верхней части экрана, чтобы открыть контекстное меню.

Далее вы выберете Помощь и откроете раздел с шаблонами и категориями вопросов. Как и в браузере, есть вкладки Помощь (на ПК — список вопросов) и Мои вопросы, а строка поиска не заблокирована.

Если вы развернете вопрос, появится кнопка «Это не решает мою проблему», как и на ПК.

Дальнейшие действия и реакции уже привычны: несколько вариантов с опросом и пункт «У меня еще есть вопросы» для доступа к текстовой форме для составления обращения.

Разработчик позволяет прикреплять фотографии, документы и другой медиаконтент из мобильных операционных систем iOS и Android. Поэтому, чтобы сэкономить время, рекомендуется максимально подробно описать свой запрос.

 

Как связаться со службой поддержки, если страница заблокирована

Я не нашел никакой информации на официальных страницах сообщества поддержки или представителей социальных сетей, к которым можно обратиться за помощью по электронной почте. Однако многие пользователи пишут, что support@vk.com. При создании электронной почты Яндекс распознает это письмо как существующее и перетягивает значок VK на этот адрес. Я еще не получил ответа, но, судя по отзывам в Интернете, ждать придется не меньше недели.

Если вы хотите связаться с руководством ВКонтакте с деловым вопросом, пожалуйста, используйте адрес электронной почты, используемый для этих целей.

• Свяжитесь с пресс-службой — press@vk.com.
• Сотрудничество — partners@corp.vk.com.

Эту и другую информацию для СМИ и партнеров можно найти на странице «О компании». Если эта страница по какой-либо причине заблокирована, вы можете отправить запрос в службу технической поддержки с помощью специальной формы. Архив может быть восстановлен бесплатно, поэтому, пожалуйста, не посылайте деньги тем, кто просит об этой услуге. В блоге есть отдельная статья о восстановлении заблокированных аккаунтов — настоятельно рекомендую вам ее прочитать.

 

Как связаться со службой поддержки vk, если ваша страница навсегда заблокирована?

Если ваша страница была навсегда заблокирована за нарушение правил, или если вы стали жертвой такой ситуации, как хакерская атака. Вот небольшой совет, как выйти из этой ситуации В этом простом случае, чтобы связаться со службой поддержки, вам необходимо.

• Первое, что вам нужно сделать, это зайти на свою страницу
• Затем внизу будет кнопка «Написать в службу поддержки».
• Объясните администратору службы поддержки, что произошло
• Будьте готовы к тому, что вас попросят предоставить фотографию паспорта
• Если вы не нарушили никаких правил, у вас есть возможность вернуть страницу.

 

Если ваша страница была взломана.

Прежде чем обращаться в службу поддержки VK, проверьте, нет ли подозрительной активности. Это влияет на:

• Добавление (удаление) друзей (сообщества).
• Рассылка спама (рекламы).
• Изменение пароля без вашего ведома.
• Любая непреднамеренная активность на вашем профиле.

Если вы заметили, что добавили группу — не спешите искать поддержку, не поленитесь вспомнить, не добавили ли вы ее сами, и на всякий случай — смените пароль. В худшем случае напишите им.

Важно! Не следует задавать вопросы службе поддержки VK со взломанного аккаунта. Хакер может легко удалить вопрос, и проблема не будет решена. Поэтому пишите в профиле друга или знакомого.

 

Как связаться со службой поддержки vk, если ваша страница была удалена

Если вас или вашу страницу удалили в vkontakte, к сожалению, вернуть ее можно только в течение 7 месяцев. Чтобы написать в службу поддержки с удаленной страницы, ее нужно вернуть. Для того чтобы узнать, прошло ли 7 месяцев с момента удаления, вам необходимо войти в систему со своими данными

Если на вашей странице появилось сообщение «страница удалена или еще не создана», это означает, что срок истек.

 

Как написать в службу поддержки vk, если страница была временно заморожена?

Здесь все очень просто, вам нужно войти на свою страницу и под указанием вашего нарушения у вас будет активная кнопка для связи со службой поддержки.

 

Как связаться со службой поддержки по электронной почте?

Вы можете связаться со службой поддержки VK.com напрямую через обычную электронную почту support@vk.com. Они ответят на такую корреспонденцию примерно в течение 3-4 дней, поэтому будьте терпеливы.

 

Почему я не получил ответа от службы поддержки?

Вверху мы пишем, что обычно нужно подождать около двадцати четырех часов, и тогда разработчики ответят на ваш вопрос. Однако иногда на сайте может быть указано, что вам необходимо подождать более двух дней. Бывает, что сотрудники службы поддержки могут ответить в течение двух минут, а бывает, что на формулирование ответа уходит больше времени, чем необходимо. Это не повод для паники. В конце концов, вы должны понимать, что не только у вас проблемы с сайтом.

Ну, если служба поддержки вообще не отвечает, скорее всего, вы просто ничего не написали или подумали, что отправили отзыв. Поэтому внимательно прочитайте инструкцию перед написанием. Наконец, если служба поддержки долго не отвечает, попробуйте написать свой вопрос еще раз. Мы надеемся, что инструкции о том, как написать в службу поддержки, будут вам полезны.

 

Доступ к расширенной форме на вашей странице

Письмо в службу поддержки VK.com через расширенную форму для восстановления доступа — очень распространенный способ обращения в службу поддержки. Он используется в тех случаях, когда восстановить доступ к социальной сети обычным способом не представляется возможным. Нажмите здесь для получения пошаговых инструкций. С новым способом связи со службой поддержки VK — я буду обновлять это руководство. Советую вам добавить эту страницу в закладки на всякий случай. Если у вас есть вопросы ко мне — задавайте их в комментариях.

 

Общие правила обращения в техническую поддержку Вконтакте.

Мы рассказываем, как связаться с технической поддержкой VK, но когда дело доходит до вопросов или жалоб, возникает вопрос «как написать». Важно придерживаться некоторых правил.

1. Грамотность. Каким бы ни был ваш ответ, сделайте его. Проверьте несколько раз на наличие ошибок. Легче читать сбалансированные предложения, чем наборы слов. Говорите все, что хотите сказать, и описывайте вопрос как можно подробнее. Если вы назвали свой пароль или номер, не бойтесь признаться в этом; задача сотрудника — помочь.
2. Форматирование. Желательно добавить несколько изображений, которые наглядно показывают причину обращения в службу поддержки. Лучше всего отправить файл, а не изображение. Качество будет лучше, и это повлияет на время отклика.
3. Культура. Не используйте нецензурные или бранные слова (причины достаточно ясны). Не поливайте грязью человека или группу людей, на которых вы жалуетесь. Ваши отношения не являются отношениями агента.

 

Где найти ответы на часто задаваемые вопросы

Чтобы облегчить работу службы поддержки, существует специальный раздел, немного похожий на FAQ. здесь можно найти ответы на самые популярные вопросы, которые не требуют помощи эксперта. Поэтому, прежде чем писать администратору технической поддержки, изучите этот раздел — возможно, там уже есть ответ. Кстати, чтобы найти свой вопрос и проследить за ответами, которые вы уже получили, зайдите в раздел «Помощь» и выберите «Мои вопросы». Там вы можете найти архивные вопросы и новые вопросы, которые были заданы недавно.

 

Поиск в FAQ с вашего компьютера

Чтобы получить доступ к часто задаваемым вопросам, вам необходимо

• Перейдите на полную версию веб-сайта с вашего компьютера.
• Нажмите на свой аватар в правом верхнем углу.
• Выберите Помощь.

Это перенаправит нас на главную страницу с вопросами, на которые уже были даны ответы. Другой простой способ: зайдите на сайт: vk.com/support?act=home. Останется только ввести интересующий вопрос (он появится в строке поиска) или просмотреть весь список.

Для удобства вся информация разделена на различные категории.

Для каждого ответа есть две кнопки.

• Это решило мою проблему.
• Это не решает мою проблему.

Они используются больше для сбора статистики, чем для обычного пользователя.

 

Поиск часто задаваемых вопросов с телефона

Найти ответ на вопрос с телефона так же просто, как и с компьютера. Для этого.

• Зайдите в приложение на своем смартфоне.
• Перейдите на вкладку с вашим профилем (крайняя справа) и нажмите на три горизонтальные полоски в правом верхнем углу.
  
• Нажмите на кнопку «Помощь».

Здесь мы можем набрать вопрос, чтобы найти ответ, или прокрутить страницу ниже и найти готовые категории вопросов.

 

Что вам нужно знать о службе поддержки ВКонтакте?

Чтобы не тратить время на ожидание помощи от технической поддержки, давайте сразу определимся, с какими проблемами они помогают и как долго нужно ждать ответа. служба поддержки VK состоит из нескольких сотен человек, которые могут ответить на любой вопрос о функциональности социальной сети.

Прежде чем быть принятым на работу в качестве агента технической поддержки, каждый кандидат проходит обучение и довольно строгий тест на знание сайта vk.com, умение находить общий язык с людьми и общую эрудицию. Агенты тратят около 5 минут на написание своих ответов. За одну рабочую неделю агент ответил примерно на 500 запросов от пользователей социальной сети.

Чтобы получить ответ, пользователю требуется в среднем 30-50 часов, но иногда приходится ждать более 5 дней. Исходя из этих цифр, вы можете представить себе количество писем, получаемых от службы поддержки каждый день.

 

В чем администрация может помочь, а в чем нет?

Агенты службы поддержки.

1. Решение проблем с доступом.
2. Работа с политикой безопасности и вопросами конфиденциальности.
3. Консультирование по вопросам рекламных услуг, монетизации и продвижения бизнеса.
4. Предоставьте информацию о проверке и о том, как сделать страницу официальной.
5. Реагирование на жалобы о неправомерных действиях пользователей.
6. Информирование о новом официальном приложении (для сайта и телефона).

 

Как стать агентом поддержки VK

Чтобы стать агентом поддержки, вы должны соответствовать следующим критериям.

1. Ваш возраст равен или превышает 18 лет.
2. У вас харизматичный и философский взгляд на жизнь.
3. Вы должны уметь помогать другим.
4. Знайте все, что нужно знать об услуге.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте эту статью. Если вы считаете, что подходите, пожалуйста, отправьте свое резюме руководству по адресу https://vk.com/jobs.